1.התחייבות לאספקת המוצר / החזר כספי

1.1 החברה מתחייבת לספק ללקוח את המוצר/השירות שרכש, כפי שמופיע בעמוד המוצר ובכפוף למדיניות המשלוחים.

1.2 במקרה שבו המוצר לא יסופק ללקוח כלל, או שסופק מוצר שגוי/שונה מהותית מהמוזמן – הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא, לאחר בדיקה ואישור מצד החברה.

2.ביטול עסקה על ידי הלקוח

2.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, הלקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה בעסקה מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלת מסמך הגילוי – המאוחר מביניהם.

2.2 בקשת ביטול עסקה תיעשה בהודעה כתובה לשירות הלקוחות של VOQU באמצעות דוא״ל או הודעת WhatsApp/טלפון, בהתאם לפרטי ההתקשרות המפורסמים באתר, בציון: שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

2.3 במקרה של ביטול עסקה לפני שהמוצר נשלח, יוחזר ללקוח מלוא סכום העסקה, ללא דמי ביטול.

3.החזרת מוצרים תקינים

3.1 החזרת מוצר אפשרית רק בתנאים הבאים:

לא נעשה שימוש במוצר;

המוצר נמצא במצב תקין כפי שנמסר ללקוח;

המוצר מוחזר, ככל האפשר, באריזתו המקורית ובצירוף כל האביזרים/חוברות/מדבקות נלוות.

3.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרת מוצר שאינו עומד בתנאים אלו או לקזז את הנזק משווי ההחזר.

3.3 החזרת המוצר תתבצע לכתובת שתימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות. אלא אם צוין אחרת, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או שגוי.

4.החזר כספי

4.1 לאחר קבלת המוצר בחזרה ואישור כי הוא עומד בתנאי ההחזרה, תבצע החברה החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

4.2 ההחזר יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר בחזרה ואישור ההחזרה על ידי החברה.

4.3 החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – הנמוך מביניהם.

4.4 עלויות משלוח ששולמו בעסקה המקורית לא יוחזרו ללקוח, אלא אם מדובר במקרה של מוצר פגום/שגוי שנשלח באשמת החברה.

5.מוצרים פגומים או שגויים

5.1 במקרה שבו התקבל מוצר פגום, תקול או שונה מהמוצר שהוזמן, האחריות היא על החברה.

5.2 על הלקוח להודיע לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונות ותיאור הבעיה.

5.3 במקרים אלו החזרת המוצר ו/או החלפתו יתבצעו ללא עלות ללקוח, והחברה תישא בעלויות המשלוח החוזר.

5.4 הלקוח יהיה רשאי לבחור בין:

קבלת מוצר חלופי חדש; או

החזר כספי מלא בגין המוצר הפגום/השגוי.

6.ביטול עסקה על ידי החנות

6.1 החנות רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

נפלה טעות ברורה במחיר המוצר או בתיאורו;

המוצר אזל מהמלאי או לא ניתן לספקו בתוך זמן סביר;

קיים חשד לביצוע עסקה שלא כדין (לרבות שימוש לא מורשה באמצעי תשלום);

מניעת אספקה עקב כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות.

6.2 במקרה של ביטול עסקה ביוזמת החנות, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששילם בגין העסקה שבוטלה, ולא תהיה לו כל טענה נוספת כלפי החברה בגין ביטול זה.

7.אופן ההחזרה

7.1 בכל בקשת החזרה, יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות מדויקות וכתובת למשלוח חוזר.

7.2 המוצר יוחזר באמצעות דואר/שליח, בהתאם להנחיות שיינתנו על ידי החברה.

7.3 החזרת מוצר ללא תיאום מראש עלולה לגרום לעיכוב בטיפול ואף לאי-קבלת ההחזרה.

יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרים

לכל שאלה, בירור או פנייה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של VOQU:

דוא״ל: orders@voqu.shop

• 
  טלפון / וואטסאפ: 055-937-8954
  

צוות VOQU ישמח לסייע בימי עסקים.