מדיניות החזרים

ביטול עסקה על ידי הלקוח

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי (המוקדם מביניהם).

הביטול יתבצע בהודעה כתובה לשירות הלקוחות שלנו במייל או בהודעת WhatsApp/טלפון כפי שמופיע באתר.

במקרה של ביטול עסקה לפני שליחת המוצר, יוחזר ללקוח מלוא סכום העסקה.

החזרת מוצרים

החזרת מוצר אפשרית רק בתנאי שהמוצר:

לא נעשה בו שימוש.

נמצא במצב תקין כפי שנמסר ללקוח.

מוחזר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים/חוברות/מדבקות נלוות.

החזרת מוצר שלא עומד בתנאים אלו עלולה שלא להתקבל.

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר חזרה ואישור עמידתו בתנאים, יתבצע החזר כספי לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.

ההחזר יבוצע בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר בחזרה.

החברה רשאית לנכות דמי ביטול של עד 5% או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.

עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר, אלא אם מדובר במוצר פגום/שגוי.

מוצרים פגומים או שגויים

במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, תקול או שונה מהוזמן – האחריות היא על החנות, והחזרת המוצר/החלפתו תתבצע ללא עלות.

על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

ניתן לבחור בין החלפת המוצר לבין החזר כספי מלא.

ביטול עסקה על ידי החנות

החנות רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:

אם נפלה טעות במחיר או בתיאור המוצר.

אם המוצר אזל מהמלאי ולא ניתן לספקו.

במקרה של מניעת אספקה עקב כוח עליון או נסיבות חריגות.

במקרים אלו יוחזר ללקוח מלוא התשלום ששולם.

אופן ההחזרה

יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הוראות להחזרת המוצר וכתובת למשלוח חוזר.

המוצר יוחזר באמצעות דואר/שליח בהתאם להנחיות שיינתנו.

החזרת מוצר ללא תיאום מראש עלולה לגרור עיכוב בטיפול.

יצירת קשר

לכל שאלה או בעיה בנוגע למשלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות דוא״ל: 

אנו זמינים בימי עסקים ונשמח לסייע.

צוות VOQU.