מדיניות משלוחים
1. טיפול בהזמנות
לאחר קבלת ההזמנה באתר ואישור התשלום, צוות החנות מתחיל בתהליך הכנת המוצר למשלוח.
זמן הטיפול בהזמנה נע בין 1–3 ימי עסקים. בימי חג או במבצעים ייתכן עיכוב קל.
עם סיום עיבוד ההזמנה, המוצר נארז ונשלח אל כתובת הלקוח כפי שנמסרה בעת הרכישה.
2. זמן אספקה
זמן המשלוח המשוער לישראל הינו עד 16 ימי עסקים מרגע יציאת המוצר מהמחסן.
ייתכנו שינויים בזמני האספקה בהתאם לאזורי החלוקה, ימי חג, מזג אוויר חריג או עיכובים במכס.
החברה תעשה כל מאמץ למסור את המוצר מוקדם ככל האפשר, אך עיכובים שאינם בשליטתה לא יהוו עילה לפיצוי.
3. שיטות ומשלוחים
המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות המתמחות בהפצת חבילות לישראל.
לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, הלקוח יקבל מספר מעקב בדוא״ל או בהודעת SMS לצורך בדיקת סטטוס המשלוח.
המשלוח יתבצע לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ההזמנה. האחריות על מסירת כתובת נכונה ומלאה חלה על הלקוח.
4. עלויות משלוח
עלות המשלוח מחושבת ומוצגת בעמוד התשלום לפני סיום ההזמנה.
לעיתים יתקיימו מבצעי משלוח חינם – בהתאם למדיניות החנות במועד ההזמנה.
כל עלות נוספת (כגון מכס, מסים מקומיים או היטלים מיוחדים) תחול על הלקוח בהתאם לחוקי מדינת ישראל.
5. אזורי חלוקה
אנו מספקים משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל.
באזורים מרוחקים/חריגים ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר או עלויות משלוח נוספות, בהתאם למדיניות חברת השילוח.
6. אחריות ושירות לקוחות
החברה אחראית למסירת ההזמנה עד לכתובת שנמסרה, בכפוף למדיניות חברות השילוח.
במקרה של עיכוב או בעיה במסירה (כגון אובדן או נזק במשלוח), על הלקוח לפנות אלינו ואנו נבצע בדיקה מול חברת השילוח.
במידה והמוצר לא התקבל, או התקבל פגום עקב בעיית משלוח, VOQU תדאג לפתרון – החלפת מוצר או החזר כספי בהתאם למדיניות החזרים.
יצירת קשר
לכל שאלה או בעיה בנוגע למשלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות דוא״ל:
אנו זמינים בימי עסקים ונשמח לסייע.
צוות VOQU.