1.כללי

1.1 VOQU מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ומתחייבת לשמור על המידע האישי הנמסר על-ידם בעת הגלישה וביצוע רכישות.

1.2 מדיניות פרטיות זו נועדה להבהיר אילו סוגי מידע נאספים, כיצד הוא נשמר, לאילו מטרות הוא משמש ומהן זכויות המשתמשים, וזאת בהתאם לדיני מדינת ישראל.

2.איסוף מידע

בעת שימוש באתר, ביצוע רכישה או יצירת קשר, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

2.1 מידע שמסר המשתמש מרצונו, כגון:

שם מלא

כתובת למשלוח וכתובת לחיוב

מספר טלפון

כתובת דוא״ל

2.2 פרטי תשלום – פרטי אמצעי התשלום (כרטיס אשראי וכד’) מועברים ישירות לחברות סליקה מוסמכות ואינם נשמרים במערכות של VOQU.

2.3 נתוני שימוש טכניים, כגון:

כתובת IP

סוג דפדפן ומערכת הפעלה

דפי האתר שנצפו וזמני שימוש

נתונים אלה נאספים בין היתר באמצעות קובצי Cookies וכלי אנליטיקה סטנדרטיים.

3.מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף משמש למטרות הבאות:

3.1 עיבוד וביצוע הזמנות, כולל טיפול בתשלומים, אריזה ומשלוח.

3.2 יצירת קשר עם הלקוח לצורך עדכון סטטוס הזמנה, מתן שירות, טיפול בתקלות ובקשות.

3.3 שיפור חוויית השימוש באתר, התאמת תוכן ורכיבים תפעוליים (UI/UX), ניתוח סטטיסטי ושיפור השירות.

3.4 שליחת דיוור שיווקי, עדכונים ומבצעים – רק למשתמשים שנתנו לכך הסכמה מפורשת (Opt-In), ותוך אפשרות להסרה בכל עת.

4.שמירת מידע ואבטחה

4.1 המידע נשמר במערכות מאובטחות, תוך שימוש באמצעי הגנה טכנולוגיים וארגוניים במטרה לצמצם סיכון לגישה בלתי מורשית, אובדן, שימוש לרעה או חשיפה בלתי מורשית.

4.2 פרטי תשלום (כרטיסי אשראי) אינם נשמרים בשרתי VOQU, אלא מנוהלים על-ידי חברות סליקה מורשות בהתאם לסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע.

4.3 אף שהחברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים, אין באפשרותה להבטיח אבטחה מוחלטת, והמשתמש מודע לכך שכל העברה של מידע באינטרנט כרוכה בסיכון מסוים.

5.העברת מידע לצדדים שלישיים

5.1 VOQU אינה מוכרת, משכירה או מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים שלהם, אלא באחד מהמקרים הבאים בלבד:

לצורך ביצוע העסקה וההזמנה (למשל, לחברות סליקה, לחברות משלוחים);

לצורך עמידה בדרישות דין, צו שיפוטי או בקשת רשות מוסמכת;

אם העברת המידע נדרשת כחלק מהעברת פעילות העסקית לישות אחרת, בכפוף לכך שהישות החדשה תתחייב לשמור על פרטיות לפי מדיניות זו ובכפוף לדין.

5.2 שיתוף מידע לתכליות אלה נעשה רק במידה הדרושה ורק עם גורמים הפועלים בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות.

6.שימוש בקובצי Cookies

6.1 האתר עושה שימוש בקובצי Cookies (עוגיות) לצורך ניהול תקין, שיפור חוויית המשתמש, התאמת תכנים, תפקוד עגלת הקניות, מדידת תנועה וסטטיסטיקה.

6.2 המשתמש רשאי לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימה מלאה של Cookies עלולה לפגוע בתפקוד התקין של האתר ובאפשרות לבצע רכישה.

7.דיוור שיווקי והודעות

7.1 שליחת ניוזלטר, הצעות שיווקיות או עדכוני מבצעים תיעשה רק למשתמשים שהסכימו לכך במפורש.

7.2 כל משתמש רשאי לבקש בכל עת להפסיק קבלת דיוור שיווקי באמצעות לחיצה על קישור ההסרה במייל או ביצירת קשר עם שירות הלקוחות.

8.שמירת מידע לתקופה מוגבלת

8.1 VOQU תשמור את המידע האישי של הלקוחות רק למשך פרק הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נמסר המידע, ולפי דרישות הדין החל (למשל, שמירת נתונים הקשורים לעסקאות לצרכי מס ודיווח חשבונאי).

9.זכויות המשתמש במידע

בהתאם לדין החל בישראל, לכל משתמש עומדות, בין היתר, הזכויות הבאות:

9.1 הזכות לעיין במידע השמור עליו במאגרי החברה, בכפוף לדין.

9.2 הזכות לבקש את תיקון המידע אם הוא שגוי, לא מלא או לא מדויק.

9.3 הזכות לבקש מחיקה של מידע במקרים מסוימים, ככל שהדבר אפשרי מבחינה משפטית ותפעולית.

9.4 הזכות לבטל הרשמה לדיוור שיווקי בכל עת.

10.שינויים במדיניות הפרטיות

10.1 החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות, בהתאם לצורך ובכפוף לדין.

10.2 שינוי מהותי במדיניות יתעדכן באתר, והמשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

יצירת קשר בנושאי פרטיות

לכל שאלה, בקשה או הבהרה הנוגעת לפרטיות המידע, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של VOQU:

דוא״ל: orders@voqu.shop

טלפון / וואטסאפ: 055-937-8954

צוות VOQU יעשה מאמץ סביר לסייע ולתת מענה לפניות בנושא פרטיות בתוך פרק זמן סביר.