1.טיפול בהזמנות

1.1 לאחר ביצוע ההזמנה באתר ואישור חברת האשראי/אמצעי התשלום, ההזמנה נכנסת לטיפול.

1.2 זמן הטיפול בהזמנה (הכנת המוצר, אריזה והעברה לחברת השילוח) הוא בין 1–3 ימי עסקים.

1.3 בימי חג, מבצעים מיוחדים או עומסים חריגים ייתכנו עיכובים נוספים בזמן הטיפול.

2.אספקת מוצרים פיזיים

2.1 המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרים פיזיים הנשלחים לבית הלקוח / לכתובת שמסר בעת ביצוע ההזמנה.

2.2 בתום תהליך הטיפול ההזמנה נמסרת לחברת השילוח, והמוצר נשלח ללקוח כשהוא ארוז ומוכן לשילוח.

2.3 מסירת המוצר תתבצע לכתובת שהוזנה על-ידי הלקוח בעת ההזמנה. האחריות על מסירת כתובת מלאה ומדויקת חלה על הלקוח בלבד.

3.אספקת שירותים / מוצרים דיגיטליים

3.1 ככל שיימכרו באתר גם שירותים או מוצרים דיגיטליים (כגון קובץ דיגיטלי, מדריך, קופון או שירות ליווי), אספקתם תיעשה באמצעות דוא״ל או באמצעי דיגיטלי אחר שיימסר על-ידי הלקוח.

3.2 אספקת שירותים או מוצרים דיגיטליים תתבצע בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר.

4.זמני אספקה – משלוחים לישראל

4.1 זמן האספקה המשוער למוצרים פיזיים הוא עד 16 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה מהמחסן.

4.2 ייתכנו שינויים בזמני האספקה בהתאם לאזור החלוקה, ימי חג, עומסים חריגים, תנאי מזג אוויר ועיכובים במכס או בגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.

4.3 החברה תעשה מאמץ סביר לספק את המוצרים בזמן הקצר ביותר, אולם עיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים לא יהוו עילה לפיצוי.

5.שיטות משלוח ומעקב

5.1 המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות המתמחות בהפצת חבילות לישראל.

5.2 לאחר יציאת ההזמנה למשלוח יישלח ללקוח מספר מעקב בדוא״ל ו/או בהודעת SMS, המאפשר בדיקת סטטוס המשלוח באתר חברת השילוח.

5.3 האחריות על עדכון החברה במקרה של שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה חלה על הלקוח.

6.עלויות משלוח ומסים

6.1 עלות המשלוח מחושבת ומוצגת ללקוח בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

6.2 מעת לעת ייתכנו מבצעי משלוח חינם, בכפוף למדיניות האתר במועד ההזמנה.

6.3 כל תשלום נוסף הנדרש על-פי דין – כגון מכס, היטלים, מע״מ או מסים מקומיים אחרים – יחול על הלקוח וישולם על-ידו בהתאם לחוקי מדינת ישראל.

7.אזורי חלוקה

7.1 אנו מספקים משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל.

7.2 באזורים מרוחקים או חריגים (לדוגמה: יישובי קו עימות, אזורי נגב/גליל מסוימים וכד’) ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר ו/או עלויות משלוח נוספות בהתאם למדיניות חברת השילוח.

8.עיכובים, אובדן ונזק במשלוח

8.1 החברה אחראית למסירת המשלוח לחברת השילוח ולטיפול בפניות במקרה של אובדן או נזק במשלוח, בכפוף למדיניות חברות השילוח.

8.2 במקרה של אי-קבלת המוצר, קבלת מוצר פגום או כל בעיה אחרת הקשורה למשלוח, על הלקוח לפנות אלינו מידית בצירוף מספר ההזמנה ומספר המעקב.

8.3 לאחר בדיקה מול חברת השילוח, VOQU תציע ללקוח פתרון הולם – לרבות שליחת מוצר חלופי או החזר כספי חלקי/מלא – בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של האתר.

9.יצירת קשר בנושא משלוחים ואספקה

לכל שאלה, הבהרה או בעיה בנוגע לאספקת מוצרים או שירותים ניתן לפנות לשירות הלקוחות של VOQU:


דוא״ל: orders@voqu.shop


טלפון / וואטסאפ: 055-937-8954


זמני מענה: בימי עסקים א׳–ה׳, בין השעות ‎09:00–18:00 (או לפי שעות הפעילות שתקבע החברה מעת לעת).